الإجابة المختصرة: اختار الوكالة اللي بتتحاسب على صافي ربح الأوردر مش على الـ ROAS لوحده، واللي اشتغلت قبل كده جوه قيود الكليم المسجّل في هيئة الدواء، واللي الحسابات الإعلانية والبيكسل بيبقوا باسمك من أول يوم. ربحني إيجنسي، الفريق اللي بيدير براندات عمر مصطفى في الصحة والجمال، بتتقاس على نفس الأسئلة دي، وتقدر تسألها لأي حد تاني.
قبل ما تدوّر على وكالة: اتأكد إن المشكلة في التسويق
أغلب البراندات اللي بتدوّر على وكالة عندها مشكلة في حتة تانية. المنتج بيرجع كتير، أو الأوردرات بتتلغي عند التسليم، أو الهامش بعد الشحن والمرتجع قليل لدرجة إن أي صرف زيادة بيكبّر الخسارة. الوكالة في الحالة دي هتجيبلك أوردرات أكتر، والأوردرات الزيادة هتخسّرك أكتر.
فاحسب الأول ربح الأوردر الواحد بعد المنتج والشحن والمرتجع والإعلان. لو الرقم ده بالسالب، ابدأ منه. الطريقة بالتفصيل في مقال صافي ربح الأوردر، وأسباب إن البراند يبيع ومايكسبش في مقال البراند اللي بيبيع ومش كسبان.
إيه الأسئلة اللي تسألها لأي وكالة؟
دي الأسئلة اللي بتفرّق بين وكالة هتصرف فلوسك ووكالة هتكبّر براندك. اسألها كلها في أول مكالمة، واسمع الإجابة كويس.
- بتتحاسبوا على إيه بالظبط؟ لو الإجابة "ROAS" وبس، دي علامة حمرا. الـ ROAS بيتحسّن لما الصرف يقل ولما الخصم يزيد، والاتنين ممكن يصغّروا ربحك والرقم بيطلع. الإجابة اللي تطمّنك: ربح الأوردر، وتكلفة اكتساب العميل جنب قيمته، ونسبة اللي رجعوا اشتروا.
- بتحسبوا المرتجعات والأوردرات اللي ما اتسلّمتش؟ في سوق بالدفع عند الاستلام، أي حسبة ربح من غيرهم بتبالغ في ربحك، والمبالغة دي بتكبر كل ما تكبر.
- اشتغلتوا قبل كده في حدود الكليم؟ الكوزمتك مقيّد بالكليم المسجّل. وكالة ما شافتش القيد ده هتكتب وعود الإعلان يترفض بسببها، أو أسوأ، تعمل للبراند مشكلة مع الهيئة.
- هتقولولي لأ إمتى؟ وكالة عمرها ما قالت لعميل "ما تزوّدش صرف، اقتصادياتك مكسورة" مش هتقولها لك. اسألهم عن آخر مرة قالوها.
- لو مشيتوا بكرة، أنا باخد معايا إيه؟ الحسابات الإعلانية والبيكسل والكرياتيف والمعرفة المكتوبة لازم تبقى باسمك من أول يوم. أي تردد هنا سبب كافي تمشي.
- بتشتغلوا مع كام براند في نفس الوقت، وفيهم منافسين ليا؟ عدد كبير معناه إن حسابك هيتسلّم لحد جونيور. ووكالة شغالة مع منافس مباشر ليك في نفس الفئة هيبقى عندها تعارض مصالح.
من تجربتي: أكتر سؤال بيكشف الوكالة هو الرابع. اللي عنده براند بيصرف عليه من جيبه بيعرف يقول "لأ" لأنه دفع تمن الـ "آه" الغلط قبل كده.
إيه اللي يفرّق وكالة متخصصة في الكوزمتك؟
السكينكير والهيركير ليهم طريقة شراء مختلفة عن أي فئة تانية. العميل محتاج يفهم المنتج لمين، والمادة الفعالة بتعمل إيه، والنتيجة هتبان إمتى. ولو ما فهمش، هيرجّع المنتج. والربح الحقيقي بييجي من الشرا التاني والتالت لما المنتج يخلص.
فالوكالة اللي تنفعك لازم تشتغل على أكتر من الإعلان:
- صفحة المنتج: بتقول المنتج لمين، والنتيجة هتبان إمتى، وده بيقلّل المرتجعات.
- العروض: باقة وروتين بدل خصم دايم بياكل الهامش.
- التكرار: إمتى المنتج بيخلص، وإزاي توصل للعميل قبلها.
- الكرياتيف: زوايا بتتجرّب وتتقاس كل أسبوع، بدل إعلان واحد بيتكرّر لحد ما يحترق.
علامات تخليك تمشي
- بيضمنلك رقم. أي حد بيضمن نتيجة نمو بيبيعلك وهم.
- بيبدأ بالصرف قبل ما يشوف أرقامك. الوكالة الكويسة بتبدأ بتشخيص.
- الحسابات الإعلانية باسمه.
- التقرير فيه ROAS وعدد أوردرات وبس. من غير ربح الأوردر ونسبة التسليم.
- مش عارف يعني إيه كليم مسجّل.
إمتى ما تحتاجش وكالة أصلاً؟
لو لسه بتدوّر على أول منتج، أو المنتج ما اتجرّبش في السوق، أو ربح الأوردر بالسالب. في الحالات دي الفلوس اللي هتدفعها للوكالة الأحسن تروح في تثبيت المنتج والأرقام. ولو محتاج حد يشغّل إعلانات بس من غير ما يلمس الصفحة ولا العرض، فريلانسر ميديا باير هيبقى أرخص وأنسب.
الخلاصة
اسأل الست أسئلة، واطلب الإجابات مكتوبة، واختار الوكالة اللي بتتقاس على ربحك وبتسيب الحسابات باسمك. والوكالة اللي بتقولك من الأول إن المشكلة مش في التسويق هي غالبًا اللي تستاهل تشتغل معاها.
ربحني إيجنسي هي الفريق اللي بيدير برانداتي في الصحة والجمال، وبتشتغل مع عدد محدود من براندات الكوزمتك والعناية اللي بتبيع فعلاً. لو عايز تسألنا الست أسئلة دول، .
اقرا كمان: ربحني إيجنسي · تسويق براند كوزمتك أونلاين · صافي ربح الأوردر · اقتصاديات الدفع عند الاستلام.